Проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры

С 14 по 25 ноября 2016 года состоится проведение независимой оценки качества в государственных учреждениях культуры Тверской области.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданами информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуги.

В 2016 году выбрана организация-оператор – Тверской государственный университета, который будет осуществлять независимую оценку качества в 15 государственных учреждениях культуры Тверской области.

Государственные учреждения культуры Тверской области будут разделены по типам учреждений:

—  театрально-концертные учреждения (Тверской академический театр драмы, Тверской государственный театр кукол, Тверской театр юного зрителя, Вышневолоцкий драматический театр, Кимрский государственный театр драмы и комедии, Тверская академическая областная филармония);

— библиотеки (Тверская областная универсальная научная библиотека им. А.М. Горького, Тверской центр детского и семейного чтения им.
А.С. Пушкина, Тверская библиотека для слепых им. М.И. Суворова);

— музеи (Тверской государственный объединенный музей, Тверская областная картинная галерея);

— культурно-досуговые учреждения (Тверской областной Дом народного творчества, Тверской областной Дворец культуры «Пролетарка», Тверьгосфильмофонд, Дом поэзии Андрея Дементьева).

Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводится по трем основным направлениям:

— изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

— изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» (bus.gov.ru);

— сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

Уважаемые жители Тверского региона, просим вас оставить свое мнение об учреждениях культуры Тверской области и ответить на вопросы до 25 ноября 2016 года:

— на сайте Комитета по делам культуры Тверской области в разделе «Независимая оценка качества»;

— на сайтах или в учреждениях культуры Тверской области заполнить «Опросник».

Также вы можете направить свои предложения и замечания о деятельности учреждений культуры Тверской области на электронную почту Комитета по делам культуры Тверской области info@tvercult69.ru с пометкой «Независимая оценка качества».